Здоровье -
семейная
ценность !

О нас Отдел гематологии и онкологии Отдел иммунологии и иммунопрофилактики Отдел клинической лабораторной диагностики Поликлиническое отделение Консультативно-диагностическое отделение Спелеоклиматическая камера ...
  Кабинет ультразвуковой диагностики Рентгеновский диагностический кабинет Кабинет массажа Наши видеоролики Часто задаваемые вопросы Правообразующие документы НКЦ ГОИ
Новости Пациентам Специалистам Вход для сотрудников Электронная регистратура Услуги и цены СОТРУДНИЧЕСТВО Контакты

Телефон регистратуры +7 (4912) 720-777

27 июня 2014 г.

Запись телефонных разговоров в ЛПУ учит нас общаться по-деловому и не хамить

Не секрет, что часто разговор с сотрудниками регистратуры в поликлинике вызывает у нас массу негативных эмоций. Да и хороши здесь все — и регистраторы, и «заведенные» пациенты: потерянные карточки, хамские речи, просто нежелание обратить внимание на вашу проблему или же «обращение не по адресу»…, да что там рассуждать – ситуации эти хорошо известны всем посетителям ЛПУ.
Поэтому «ноу-хау», которое ввели московские поликлиники, — запись телефонных разговоров пациентов с работниками регистратуры — обрадует всех. Ежемесячно руководители медицинских учреждений будут анализировать записи. При обнаружении неэтичного поведения собеседников или же предоставления неверной информации, факты эти будут разбираться, а провинившихся накажут. По сообщению вице-мэра по вопросам социального развития Москвы Леонида Печатникова, этот анализ и последующие действия будут контролироваться окружными дирекциями столичного департамента здравоохранения, информируют «Известия».

Заметим, что «ноу-хау» это — нововведение лишь для государственных поликлиник. Частным клиникам не в новинку фиксирование телефонных переговоров регистратора и пациента. Леонид Печатников обратил внимание еще на один нюанс. В госполиклиниках москвичей не предупреждают о записи разговора — стандартный текст о том, что разговор записывается. Сделано это для экономии времени пациентов – легче дозвониться.
Иногда записанные тексты проверяют на выбор. Уже первые пробы показали очевидный результат: регистратор, знающий об осуществлении записи, ведет разговор вежливо и по-деловому. Жалобы пациентов на непростые переговоры с сотрудниками поликлиник постепенно исчезают. Выяснилась любопытная деталь, касающаяся менталитета пациентов: около 80 процентов их жалоб на регистраторов оказались не имеющими под собой основания. Подтвердилась и достаточна частая грубость самих посетителей поликлиник.
Расширяются и возможности попасть к доктору, не обращаясь к регистратору. К нашим услугам информационные терминалы ЕМИАС, «выдающие» талончики в холлах поликлиник. Или же порталы ЕМИАС и Здоровье Mail.Ru в Интернете. Они обслуживают нас без регистрации, запрашивая лишь номер полиса ОМС. С недавнего времени мы можем записаться к доктору используя мобильное приложение «Госуслуги Москвы». А портал «Наш город» поспособствует в выяснении степени вежливости работников поликлиник.