ВАЖНОЕ СООБЩЕНИЕ!!!
Как театр начинается с вешалки, так и любое амбулаторное медицинское учреждение начинается с регистратуры… - это первое впечатление, от которого в том числе зависит настроение пациента, входящего затем в кабинет врача или процедурный кабинет, и зачастую, именно это первое впечатление, если оно негативное, затмевает все, что происходит потом в стенах медицинского учреждения.
Да, и мы признаем, что у нас есть проблемы: и дозвониться сложно, и записаться на прием не всегда с первого раза получается, и очереди, и тесно и не комфортно, и негативные отзывы.
И, конечно, это нас расстраивает, и мы много над этим работаем, и те, кто ходит к нам давно заметили, что уже настроены все печатные формы, и пациент не тратит время на заполнение необходимых согласий, а только ставит свою подпись, и второй терминал для оплаты активно используется, чтобы разгрузить кассу, и что записываем на 2 недели вперед, что ведем лист ожидания и активно приглашаем пациентов при появлении свободных талонов по ОМС (кстати, количество этих талонов строго регламентировано плановыми объемами, выделяемыми на год территориальным фондом ОМС).
Но мы только в самом начале пути, потому что с 22.07.2024 стартовал проект «оптимизация работы регистратуры клиники гематологии, онкологии иммунологии» (ссылка прикреплена ниже) со сроком исполнения до декабря 2024г.
За это время мы должны провести огромную аналитическую и организационную работу. Но мы предлагаем и Вам принять участие в этой работе, написав нам на нашу почту mail@hemacenter.org перечислив пожелания и проблемы, которые требуют нашего решения, а лучше предложения по их решению.
Негативные отзывы никогда не несут никакого рационального зерна, а только эмоции, поэтому только расстраивают нас, но не помогают. А нам нужна помощь, для того, чтобы сделать посещение нашей клиники как можно более комфортным, менее затратным по времени и ресурсам.
P.S. Будем благодарны обратной связи!
№360-д от 15.07.2024 (приказ оптимизация работы регистратуры НКЦ ГОИ)
